POLITIKA PRIVATNOSTI

Posljednje ažuriranje: [10.07.2026.]

INKOP d.o.o. poštuje privatnost svojih kupaca, korisnika internetske stranice, poslovnih partnera i drugih osoba čije osobne podatke obrađuje. Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, u koje ih svrhe obrađujemo, na kojoj pravnoj osnovi, koliko ih dugo čuvamo, kome ih možemo proslijediti te koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:

INKOP d.o.o.
Zagorske brigade 1
49222 Poznanovec, Hrvatska
OIB: 25063962956
E-mail: info@inkop.hr
E-mail za prodaju i upite kupaca: sales@inkop.hr
Internetska stranica: www.inkop.hr

Za sva pitanja povezana s obradom osobnih podataka ili ostvarivanjem svojih prava možete nam se obratiti putem navedene poštanske ili elektroničke adrese.

 

2. Koje osobne podatke obrađujemo

Ovisno o načinu na koji koristite našu internetsku stranicu i usluge, možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:

• ime i prezime

• adresu za dostavu i adresu za izdavanje računa

• naziv poslovnog subjekta, OIB i druge podatke za izdavanje računa

• adresu elektroničke pošte

• telefonski broj

• podatke o narudžbi, kupljenim proizvodima, cijeni, načinu plaćanja i dostavi

• podatke o korisničkom računu

• sadržaj upita, poruka, prigovora i reklamacija

• podatke potrebne za povrat proizvoda ili povrat novca

• podatke o prijavi na newsletter i marketinškim privolama

• IP adresu, podatke o uređaju i internetskom pregledniku

• podatke o korištenju internetske stranice i postavkama kolačića

• druge podatke koje nam dobrovoljno dostavite.

U pravilu ne prikupljamo niti namjerno obrađujemo posebne kategorije osobnih podataka, kao što su podaci o zdravlju, vjerskim ili političkim uvjerenjima, osim ako je to u konkretnom slučaju nužno i dopušteno zakonom.

3. Svrhe i pravne osnove obrade

3.1. Obrada narudžbe i kupoprodajnog ugovora

Kada izvršite narudžbu putem web-shopa, obrađujemo podatke potrebne za:

• zaprimanje i potvrđivanje narudžbe

• sklapanje i izvršavanje kupoprodajnog ugovora

• pripremu, pakiranje i isporuku proizvoda

• komunikaciju povezanu s narudžbom

• provođenje plaćanja

• povrat proizvoda ili novca

• rješavanje reklamacija i prigovora.

Pravna osnova za ovu obradu jest poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora i izvršavanje ugovora.

Bez podataka označenih kao obvezni nećemo moći obraditi narudžbu, isporučiti proizvod ili izvršiti druge obveze iz ugovora.

3.2. Izdavanje računa i ispunjavanje zakonskih obveza

Određene podatke o kupcu, narudžbi, plaćanju i izdanom računu obrađujemo radi ispunjavanja računovodstvenih, poreznih, potrošačkih i drugih zakonskih obveza.

Pravna osnova jest poštovanje pravnih obveza koje se primjenjuju na INKOP d.o.o.

3.3. Registracija i korištenje korisničkog računa

Ako otvorite korisnički račun, obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke, podatke za prijavu, spremljene adrese i povijest narudžbi kako bismo vam omogućili jednostavnije korištenje web-shopa.

Pravna osnova jest izvršavanje ugovora odnosno pružanje funkcionalnosti korisničkog računa na vaš zahtjev.

Korisnički račun možete zatražiti zatvoriti u bilo kojem trenutku. Podaci koje smo dužni čuvati zbog zakonskih obveza neće biti izbrisani zatvaranjem računa.

3.4. Kontaktni obrasci, upiti i poslovna komunikacija

Kada nam se obratite putem kontaktnog obrasca, elektroničke pošte, telefona, društvenih mreža ili na drugi način, obrađujemo podatke koje ste nam dostavili radi:

• odgovaranja na vaš upit

• pružanja zatraženih informacija

• pripreme ponude

• rješavanja problema, prigovora ili reklamacije

• vođenja poslovne komunikacije.

Pravna osnova može biti poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora, izvršavanje ugovora ili naš legitimni interes da odgovorimo na upite i vodimo poslovnu komunikaciju.

3.5. Newsletter i izravni marketing

Ako se prijavite na newsletter, obrađujemo vašu adresu elektroničke pošte i, ako ste ih naveli, ime i druge podatke radi slanja obavijesti o proizvodima, ponudama, akcijama, novostima i događanjima.

Pravna osnova za slanje newslettera jest vaša privola.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za odjavu u primljenoj poruci ili slanjem zahtjeva na info@inkop.hr. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Evidenciju dane ili povučene privole možemo čuvati radi dokazivanja usklađenosti sa zakonskim obvezama.

Ako ste postojeći kupac, određene obavijesti o vlastitim sličnim proizvodima možemo slati kada je to dopušteno mjerodavnim propisima, uz mogućnost jednostavne i besplatne odjave.

3.6. Sigurnost web-stranice i sprječavanje zlouporaba

Prilikom korištenja internetske stranice možemo automatski obrađivati IP adresu, vrijeme pristupa, podatke o uređaju, pregledniku, posjećenim stranicama i tehničkim pogreškama.

Podatke obrađujemo radi:

• sigurnosti internetske stranice i informacijskih sustava

• sprječavanja prijevara, zlouporaba i neovlaštenog pristupa

• otkrivanja i rješavanja tehničkih poteškoća

• zaštite naših prava, imovine i korisnika.

Pravna osnova jest naš legitimni interes za osiguravanje sigurnog i pouzdanog rada internetske stranice i poslovnih sustava.

3.7. Analitika i unapređenje internetske stranice

Uz vašu privolu možemo koristiti analitičke alate kako bismo dobili informacije o načinu korištenja internetske stranice, primjerice o broju posjeta, pregledanim stranicama, izvoru dolaska i načinu korištenja pojedinih funkcionalnosti.

Ti se podaci koriste radi mjerenja uspješnosti, statističke analize i unapređenja sadržaja, funkcionalnosti i korisničkog iskustva.

Pravna osnova za korištenje analitičkih kolačića i povezanih alata jest vaša privola.

3.8. Oglašavanje i društvene mreže

Uz vašu privolu možemo koristiti marketinške tehnologije i kolačiće za:

• prikazivanje relevantnijih oglasa

• mjerenje uspješnosti kampanja

• remarketing

• povezivanje posjeta web-stranici s oglasima na drugim platformama

• izradu skupina korisnika sa sličnim interesima.

Ovisno o aktivnim alatima, primatelji podataka mogu uključivati pružatelje usluga kao što su [Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited i drugi – potvrditi stvarno korištene alate].

Pojedini pružatelji mogu djelovati kao samostalni ili zajednički voditelji obrade, u skladu sa svojim pravilima privatnosti.

Pravna osnova za takvu obradu jest vaša privola, koju možete promijeniti ili povući putem postavki kolačića.

4. Kolačići i slične tehnologije

Naša internetska stranica koristi kolačiće i slične tehnologije.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj prilikom posjeta internetskoj stranici. Mogu biti privremeni, odnosno sesijski, ili trajni te ih može postaviti INKOP d.o.o. ili vanjski pružatelj usluge.

Koristimo sljedeće kategorije kolačića:

Nužni kolačići

Nužni kolačići potrebni su za pravilan i siguran rad web-stranice i web-shopa, primjerice za košaricu, prijavu u korisnički račun, sigurnost, pohranu postavki privatnosti i izvršavanje narudžbe.

Za njih nije potrebna privola jer bez njih web-stranica ili zatražena usluga ne mogu pravilno funkcionirati.

 

5. Primatelji osobnih podataka

Osobne podatke možemo, kada je to potrebno, proslijediti sljedećim kategorijama primatelja:

• zaposlenicima i ovlaštenim osobama društva INKOP d.o.o.

• dostavnim i logističkim službama

• pružateljima usluga internetskog plaćanja i financijskim institucijama

• pružateljima hostinga, održavanja web-stranice i IT podrške

• pružateljima računovodstvenih, pravnih, revizorskih i savjetodavnih usluga

• pružateljima usluga elektroničke pošte i newslettera

• pružateljima analitičkih i marketinških usluga, uz odgovarajuću privolu

• državnim, pravosudnim, poreznim, nadzornim i drugim nadležnim tijelima kada je dostava podataka propisana zakonom ili potrebna radi zaštite naših prava

• drugim primateljima kada ste za takvo prosljeđivanje dali privolu ili kada postoji druga odgovarajuća pravna osnova.

Vanjski pružatelji koji obrađuju podatke u naše ime dužni su postupati isključivo prema našim uputama, primjenjivati odgovarajuće mjere zaštite i podatke koristiti samo za ugovorene svrhe.

Podaci potrebni za izvršenje plaćanja mogu se unositi izravno u sustav pružatelja platnih usluga. INKOP d.o.o. u pravilu ne pohranjuje pune podatke o platnim karticama, sigurnosni kod kartice ni druge osjetljive podatke za autorizaciju plaćanja.

6. Prijenos podataka izvan Europskoga gospodarskog prostora

Pojedini pružatelji informatičkih, analitičkih, marketinških ili komunikacijskih usluga mogu obrađivati podatke izvan Europskoga gospodarskog prostora.

U slučaju takvog prijenosa osiguravamo da postoji odgovarajuća pravna osnova i zaštitni mehanizam, primjerice:

• odluka Europske komisije o primjerenosti

• standardne ugovorne klauzule Europske komisije

• drugi zakonom dopušteni mehanizam prijenosa.

Kada je primjenjivo, dodatne informacije o zaštitnim mjerama možete zatražiti putem adrese info@inkop.hr.

7. Rokovi čuvanja podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni ili koliko je propisano zakonom.

U pravilu:

• podatke o narudžbama, računima i poslovnim transakcijama čuvamo u rokovima određenima računovodstvenim, poreznim i drugim primjenjivim propisima

• podatke povezane s reklamacijama, povratima i prigovorima čuvamo tijekom rješavanja predmeta i nakon toga tijekom primjenjivih zastarnih rokova

• podatke korisničkog računa čuvamo dok je račun aktivan, odnosno do zahtjeva za njegovo zatvaranje, osim podataka koje moramo čuvati na drugoj pravnoj osnovi

• podatke iz upita i poslovne komunikacije čuvamo dok su potrebni za rješavanje upita ili nastavak poslovnog odnosa, a nakon toga tijekom primjenjivih zastarnih rokova

• podatke za newsletter čuvamo do povlačenja privole ili odjave

• evidenciju privole i odjave možemo čuvati tijekom razdoblja potrebnog za dokazivanje usklađenosti

• tehničke i sigurnosne zapise čuvamo tijekom razdoblja primjerenog svrsi sigurnosti, otkrivanja incidenata i rješavanja tehničkih poteškoća

• kolačiće čuvamo tijekom razdoblja navedenog u postavkama kolačića.

Po isteku odgovarajućeg roka podatke brišemo, anonimiziramo ili na drugi način trajno uklanjamo, osim kada je njihovo daljnje čuvanje dopušteno ili propisano zakonom.

8. Izvor osobnih podataka

Većinu osobnih podataka dobivamo izravno od vas, primjerice prilikom narudžbe, registracije, prijave na newsletter ili slanja upita.

U pojedinim slučajevima podatke možemo dobiti:

• od osobe koja je izvršila narudžbu ili ugovorila dostavu na vašu adresu

• od poslovnog subjekta za koji radite

• od dostavne službe, pružatelja plaćanja ili drugog partnera uključenog u izvršenje narudžbe

• iz javno dostupnih poslovnih izvora

• putem društvenih mreža ili drugih komunikacijskih platformi kada nam se tamo obratite.

Kada podatke ne dobijemo izravno od vas, pružit ćemo vam potrebne informacije u skladu s primjenjivim propisima, osim kada se primjenjuje zakonska iznimka.

9. Automatizirano odlučivanje i profiliranje

INKOP d.o.o. ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na vas isključivo na temelju automatizirane obrade osobnih podataka.

Uz vašu privolu možemo koristiti ograničeno profiliranje u marketinške svrhe, primjerice radi prikazivanja oglasa prema pregledanim proizvodima ili općim interesima. Takvo profiliranje ne proizvodi pravne učinke niti vas na sličan način značajno pogađa.

10. Društvene mreže

INKOP d.o.o. ima profile na društvenim mrežama, uključujući [Facebook, Instagram, LinkedIn i druge stvarno korištene platforme].

Kada posjetite naše profile, pošaljete poruku, komentar ili na drugi način stupite u interakciju s nama, možemo obrađivati podatke koje ste učinili dostupnima radi komunikacije, odgovaranja na upite, moderiranja sadržaja i predstavljanja našeg poslovanja.

Operateri društvenih mreža također obrađuju vaše podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti. Na pojedinim platformama INKOP d.o.o. i operator platforme mogu djelovati kao zajednički voditelji obrade za određene statističke podatke i funkcionalnosti.

Savjetujemo da pregledate postavke privatnosti i pravila privatnosti društvene mreže koju koristite.

11. Sigurnost osobnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili osobne podatke od:

• neovlaštenog ili nezakonitog pristupa

• slučajnog gubitka

• uništenja ili oštećenja

• neovlaštenog mijenjanja ili otkrivanja

• drugih oblika nezakonite obrade.

Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima je potreban za obavljanje posla i koje su obvezne čuvati njihovu povjerljivost.

Iako poduzimamo razumne mjere zaštite, nijedan način prijenosa ili pohrane podataka ne može biti potpuno siguran.

12. Prava ispitanika

U skladu s primjenjivim propisima imate pravo:

Pravo na pristup

Možete zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke te pristup tim podacima i informacijama o njihovoj obradi.

Pravo na ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih i dopunu nepotpunih osobnih podataka.

Pravo na brisanje

U slučajevima propisanima zakonom možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka. Pravo na brisanje nije apsolutno te podatke nećemo moći izbrisati kada ih moramo čuvati zbog zakonske obveze, izvršenja ugovora ili ostvarivanja, postavljanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Pravo na ograničenje obrade

U slučajevima propisanima zakonom možete zatražiti ograničenje obrade svojih osobnih podataka.

Pravo na prenosivost podataka

Kada se obrada temelji na privoli ili ugovoru i provodi automatiziranim putem, možete zatražiti da vam podatke koje ste nam pružili dostavimo u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom obliku ili ih, kada je tehnički izvedivo, prenesemo drugom voditelju obrade.

Pravo na prigovor

Možete uložiti prigovor na obradu koja se temelji na našem legitimnom interesu, uz navođenje razloga povezanih s vašom posebnom situacijom.

Kada se podaci obrađuju za potrebe izravnog marketinga, imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na takvu obradu, uključujući povezano profiliranje. Nakon prigovora vaše podatke više nećemo obrađivati u te svrhe.

Pravo na povlačenje privole

Kada se obrada temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako smatrate da je obradom osobnih podataka povrijeđeno neko vaše pravo, možete se obratiti:

Agenciji za zaštitu osobnih podataka – AZOP
Selska cesta 136
10000 Zagreb
Internetska stranica: www.azop.hr

Obraćanje AZOP-u ne utječe na vaše pravo korištenja drugih upravnih ili sudskih pravnih sredstava.

13. Kako ostvariti svoja prava

Zahtjev možete poslati:

• na e-mail: info@inkop.hr

• poštom na adresu: INKOP d.o.o., Zagorske brigade 1, 49222 Poznanovec.

Radi zaštite vaših podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana od primitka urednog zahtjeva. U slučaju složenih ili brojnih zahtjeva rok se može produljiti za dodatna dva mjeseca, o čemu ćemo vas pravodobno obavijestiti.

Ostvarivanje prava u pravilu je besplatno. Ako su zahtjevi očito neutemeljeni ili pretjerani, osobito zbog učestalog ponavljanja, možemo naplatiti razumnu naknadu ili odbiti postupiti po zahtjevu, u skladu s primjenjivim propisima.

14. Podaci djece

Naš web-shop i usluge nisu posebno namijenjeni djeci.

Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece koja nisu sposobna samostalno sklopiti pravni posao ili dati valjanu privolu. Ako saznamo da su nam takvi podaci dostavljeni bez odgovarajućeg odobrenja roditelja ili zakonskog zastupnika, poduzet ćemo razumne korake radi njihova brisanja.

15. Poveznice na druge internetske stranice

Naša internetska stranica može sadržavati poveznice na stranice ili usluge drugih subjekata.

INKOP d.o.o. nije odgovoran za način na koji drugi subjekti obrađuju osobne podatke. Prije korištenja njihovih stranica ili usluga preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti.

16. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama u poslovanju, funkcionalnostima internetske stranice ili primjenjivim propisima.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj internetskoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

Ako izmjene bitno utječu na način obrade osobnih podataka, o tome ćemo vas obavijestiti na primjeren način.

 

17. Videonadzor

INKOP d.o.o. koristi sustav videonadzora na parkiralištu i vanjskim površinama poslovnog objekta radi zaštite osoba i imovine, sprječavanja krađa, provala, vandalizma, oštećenja vozila i drugih sigurnosnih incidenata te radi utvrđivanja okolnosti takvih događaja.

Videonadzorom se mogu obrađivati:

• snimke osoba koje ulaze u područje obuhvaćeno videonadzorom ili se njime kreću

• izgled i druge vidljive karakteristike osobe

• registarske oznake, izgled i kretanje vozila

• mjesto, datum i vrijeme nastanka snimke.

Pravna osnova obrade jest legitimni interes društva INKOP d.o.o. za zaštitu osoba, imovine i poslovnog prostora, u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (f) Opće uredbe o zaštiti podataka i odredbama Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Kamere su postavljene tako da obuhvaćaju samo prostor koji je nužan za ostvarenje navedene svrhe. Videonadzor se ne koristi za sustavno praćenje rada zaposlenika niti za druge svrhe koje nisu povezane sa sigurnošću osoba i imovine.

Pristup snimkama imaju samo posebno ovlaštene osobe društva INKOP d.o.o. Snimke se mogu dostaviti policiji, sudovima, osiguravajućim društvima ili drugim nadležnim tijelima kada za to postoji zakonska osnova ili kada je to potrebno radi utvrđivanja okolnosti sigurnosnog incidenta, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.

Snimke videonadzora čuvaju se najdulje šest mjeseci od dana nastanka, osim ako su izdvojene radi korištenja kao dokaz u sudskom, upravnom, arbitražnom ili drugom odgovarajućem postupku. U tom slučaju mogu se čuvati do pravomoćnog završetka postupka odnosno dok postoji druga opravdana i zakonita potreba za njihovim čuvanjem.

Prostor obuhvaćen videonadzorom označen je vidljivom obaviješću postavljenom prije ulaska u područje snimanja.

Osobe snimljene sustavom videonadzora mogu ostvariti prava koja im pripadaju prema propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući pravo na pristup, brisanje, ograničenje obrade i prigovor, u mjeri u kojoj se ta prava mogu primijeniti i ne utječu na prava i slobode drugih osoba.

Za sva pitanja i zahtjeve povezane s videonadzorom možete se obratiti na:

INKOP d.o.o.
Zagorske brigade 1, 49222 Poznanovec
E-mail: info@inkop.hr